1. من نحن ونطاق الإشعار
Gemmeza خدمة لطلب الطعام داخل الجامعات، ويديرها Adel Sameh Labib Elsabbagh بصفته مطورًا فرديًا مقيمًا في القاهرة، مصر، وهو المسؤول عن البيانات الموضحة هنا.
ينطبق الإشعار على gemmeza.com، وقائمة الانتظار، وتطبيق Gemmeza للطلاب والمطاعم وأصحاب المطاعم، والطلبات، والإشعارات، والتقارير، وقنوات الدعم.
2. البيانات التي نجمعها
نجمع بيانات الحساب: الاسم والبريد ورقم الهاتف والحرم الجامعي والدور وحالة الحساب. نخزن نسخة مشفرة من كلمة المرور لا كلمة المرور نفسها. كما نعالج بيانات المالك والمطعم وساعات العمل والإعدادات ونسبة العمولة واسم مستخدم المطعم.
تشمل بيانات الطلب المطعم والأصناف والكميات والأسعار والملاحظات والرقم والحالة والمواعيد والإلغاء أو الرفض والإجمالي والعمولة. وفي حالات عدم الاستلام نعالج المبلغ وطريقة السداد والمرجع والملاحظة وإثبات السداد الذي تختار إرساله ونتيجة التسوية أو النزاع، ولا نطلب بيانات دخولك البنكية.
نعالج رسائل الدعم والملاحظات والشكاوى، وبيانات قائمة الانتظار وهي الاسم والبريد والجامعة، وبيانات تقنية تشمل عنوان IP ومسار الطلب ووقته وسجلات الخطأ والأمان ونظام الجهاز ورمز الإشعارات ومعرّفات الجلسات المشفرة. وتشمل البيانات التقنية أيضًا أحداث استخدام الموقع مثل مشاهدات الصفحات ونجاح إرسال نموذج قائمة الانتظار التي نقيسها عبر Google Analytics. لا نرسل إلى Analytics أسماء قائمة الانتظار أو عناوين البريد أو اختيار الجامعة، ولا نستخدم تخصيص الإعلانات أو Google Signals.
3. كيف ولماذا نعالج البيانات
نجمع البيانات عند إنشاء حساب أو الانضمام لقائمة الانتظار أو إجراء طلب أو تغيير إعدادات المطعم أو إرسال دعم أو إثبات سداد. وتُنشأ تلقائيًا بعض السجلات وحالات الطلب والمواعيد، وقد يضيف المطعم أو المالك أو مسؤول Gemmeza معلومات مرتبطة بالطلب أو التسوية.
نستخدم البيانات للتحقق من الحسابات وتنفيذ الطلبات وإظهارها للمطاعم وإرسال التحديثات وتقديم الدعم وإدارة قائمة الانتظار وإعداد التقارير والتسويات، وكذلك لمنع الاحتيال وحماية الخدمة وتشخيص الأعطال والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والقانونية والدفاع عن الحقوق.
نعتمد، بحسب النشاط وما يسمح به القانون، على طلبك تقديم الخدمة وتنفيذ العلاقة التعاقدية والالتزام القانوني والموافقة عند الحاجة والمصالح التشغيلية والأمنية المشروعة المسموح بها.
4. مشاركة البيانات ومزودو الخدمة
يرى أمين الصندوق والموظفون المصرح لهم في المطعم الذي طلبت منه اسم الطالب ورقم هاتفه وتفاصيل الطلب اللازمة للتواصل بشأن الطلب وتحضيره وتسليمه وإعداد التقارير. لا يجوز للمطعم استخدام رقم الهاتف أو أي بيانات طالب للتسويق أو لأي غرض غير مرتبط بالطلب.
نستخدم Vercel لاستضافة الموقع؛ وNamecheap للنطاق وDNS؛ وGoogle Apps Script وGoogle Sheets لقائمة الانتظار؛ وGoogle Analytics لقياس استخدام الموقع؛ وRender لاستضافة الخادم؛ وHostinger لاستضافة Redis؛ وMongoDB Atlas في فرانكفورت لقاعدة البيانات؛ وResend لرسائل التحقق؛ وEmailJS للملاحظات؛ وExpo للإشعارات؛ وWhatsApp والبريد للدعم وإثباتات السداد.
قد نفصح عن بيانات إذا طلب القانون ذلك أو لحماية المستخدمين والخدمة أو لإثبات حق قانوني. لا نبيع البيانات ولا نشاركها مع شبكات إعلانية.
5. النقل الدولي والاحتفاظ
قد تُعالج البيانات خارج مصر، بما في ذلك ألمانيا والولايات المتحدة ومواقع أخرى يعمل فيها مزودونا. نتخذ الإجراءات التعاقدية والتنظيمية والتقنية المطلوبة للحماية والامتثال لقواعد النقل عبر الحدود.
رموز التحقق خمس دقائق، ورموز تحديث الجلسة حتى 30 يومًا. نحتفظ بقائمة الانتظار حتى إلغاء الاشتراك أو انتهاء الحاجة، وبيانات الحساب طوال نشاطه ثم نحذفها أو نخفي هويتها بعد قبول طلب الحذف مع مراعاة الاستثناءات القانونية.
الهدف هو الاحتفاظ بتفاصيل الطلب التشغيلية سنة، وبالسجلات المالية والضريبية والعمولات وعدم الاستلام والسداد والنزاعات حتى خمس سنوات أو أطول إذا أوجب القانون أو استمر نزاع. الحذف الآلي حسب العمر غير مطبق حاليًا، لذلك قد تبقى هذه السجلات مدة أطول إلى أن نفعله أو نقبل طلب حذف، مع مراعاة السجلات التي يجب الاحتفاظ بها. نحتفظ بسجلات الخادم عادة 90 يومًا، وقد يحتفظ WhatsApp أو مزود البريد برسائل الدعم وفق سياساته. نحتفظ برمز الإشعارات حتى تعطيله أو انتهائه أو حذف الحساب.
6. حقوقك وحذف الحساب
يمكنك، وفق القانون، طلب معرفة بياناتك والوصول إليها أو نسخها وتصحيحها أو تحديثها وحذفها، وسحب الموافقة عندما تكون الأساس، والاعتراض أو طلب تقييد المعالجة حيث يسمح القانون. يمكنك تعطيل الإشعارات من جهازك وإلغاء الاشتراك من قائمة الانتظار عبر البريد.
يمكنك طلب حذف الحساب من داخل تطبيق Gemmeza أو عبر صفحة حذف الحساب العامة باللغة الإنجليزية. لا يمكن حذف حساب الطالب أثناء وجود طلب نشط أو دين طلب غير مسدد. بعد التحقق نحذف بيانات الحساب والجلسات والإشعارات ورموز الإشعارات، مع إمكان الاحتفاظ بسجلات محدودة للطلبات والسداد والمحاسبة والنزاعات ومنع الاحتيال عند الحاجة.
يمكنك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية المصري عبر pdpc.gov.eg.
مركز حماية البيانات الشخصية المصريصفحة حذف الحساب (بالإنجليزية)7. الأمان والسن
نستخدم الاتصال المشفر وتشفير كلمات المرور ورموز جلسة قصيرة وتقييد الوصول والمراقبة الأمنية. لا توجد وسيلة تخزين أو نقل آمنة بنسبة 100%.
Gemmeza مخصصة لمن يبلغون 16 عامًا أو أكثر. لا نجمع عن علم بيانات شخص أقل من 16 عامًا، وإذا علمنا بوجودها سنتخذ خطوات معقولة لحذفها.
8. التغييرات والتواصل
قد نحدث هذا الإشعار عند تغير الخدمة أو الموردين أو القانون. سنحدث تاريخ السريان ونقدم إشعارًا إضافيًا إذا كان التغيير جوهريًا.
لأسئلة وطلبات الخصوصية، تواصل مع Adel Sameh Labib Elsabbagh عبر support@gemmeza.com أو WhatsApp +201006901212. الموقع العام: القاهرة، مصر.